Что делать, если почта потеряла посылку?

Между оплатой и непосредственным получением покупки при заказе из интернет-магазина есть важный этап – доставка. И именно на этом этапе порой возникают проблемы. Самая частая из них – потеря посылки. Что делать в таком случае?

Во-первых, не паникуйте. Сначала стоит выяснить, точно ли посылка утеряна. Для этого выясните точно, как долго уже доставляется отправление – сколько времени прошло с момента отправки продавцом. Очень важно считать именно с момента отправки, потому что после оплаты товар может ещё какое-то время комплектоваться в самом-интернет магазине. Проверить данные можно в интернет-магазине – в личном кабинете фиксируется статус заказа и можно увидеть, когда он был отправлен.

Во-вторых, попробуйте отследить посылку. Отправления по России можно отследить по трек-номеру как на сайте Почты России, так и с помощью других сервисов. Отслеживание поможет вам выяснить, на каком именно этапе «застряла» ваша посылка.

Следующий шаг – заполнить претензию на розыск почтового отправления. Это можно сделать на портале Госуслуг или распечатать и лично отнести в отделение. При этом нужно будет приложить чек о покупке в интернет-магазине или его копию к своему заявлению. Чек можно попросить в интернет-магазине.

Такие заявления на розыск можно подать в течение полугода с момента отправки посылки, а рассматриваются они почтой в течение 30 дней. Вам останется только ждать решения. Если посылка будет найдена, вы её получите. А за утраченное отправление вам положена компенсация. Размер компенсации соответствует объявленной ценности посылки, которая определяется отправителем и указывается в чеке.

Как видно, алгоритм действий достаточно прост. Если же почта отказывается идти навстречу, есть более серьёзные меры. Так, одна из возможностей восстановить справедливость – обратиться с жалобой в Роскомнадзор. Сделать это можно онлайн, на сайте ведомства.

Второй, более трудоёмкий вариант – суд, но тут вам придётся принять решение – стоит ли посылка того времени, сил и нервов, которые вы потратите на судебное разбирательство.

Третий вариант – обращение в ОЗПП. Можно позвонить на горячую линию и изложить свою ситуацию, после чего ваша жалоба будет рассмотрена.

В полной мере пользуйтесь своим правом на защиту потребителя, и тогда, вы, скорее всего, сможете добиться справедливости.

Со своей стороны, мы стремимся сделать процесс покупки детской одежды у нас и её доставки наиболее простым, удобным и безопасным. Поэтому мы предлагаем несколько вариантов доставки – вы можете выбрать транспортную компанию, которую считаете наиболее надёжной.